游客教育不留痕迹的旅游

随着生活水平日益提高，越来越多的市民加入到旅游行列。游客代表的不仅仅是自身形象，也代表了一个城市的文明水平。由于游客素质良莠不齐，乱丢垃圾、聚众围观、乱涂滥画等不文明行为在旅游中十分普遍，常常被人诟病，有人把这种现象称之为“旅游道德感弱化”。那么，对于游客文明素质暴露出的问题该如何解决?

到过四川九寨沟旅游的人，都会有这样的亲身感受：景区生态环境保护好，特别注重开展游客教育，可以说是中国甚至世界的典范。一进景区，导游在讲解时，适时提醒游客不抽烟、不丢垃圾、不攀折花木，并用言行引导游客旅游“不留痕迹”。

而在山西五台山，黛螺顶上的古寺里有一棵巍然高耸的千年古松。传说这棵古松有“道行”，其树皮能用来做药引子，包治百病。于是，游人和香客们趋之若鹜，把树皮用指甲一块儿一块儿地抠下来，好端端的一棵千年古树，被抠得遍体鳞伤。

同样的风景，不同的境遇，留给人们太多太多的思考。与其他行业一样，旅游业的可持续健康发展，需要旅游景区、旅行社和广大游客的共同努力。

宜昌旅游界一位专家指出，旅游业不仅是满足人们吃、喝、玩、乐的需求，也不仅是承担对社会经济的贡献率，更担当着推动社会发展进步所必需的知识、文明、人文精神的传承和教育职责。

在美国等西方国家，专门设有游客教育中心，游客在进入景区前，都要接受观光游览前的教育。导游会告知游客一些当地的基本情况、游览过程必须注意的基本事项以及可以提供的服务等。

相比发达国家和地区，宜昌对游客教育的研究还非常薄弱。当前，市委、市政府将文化旅游产业作为千亿产业来打造，并纳入到“十二五”支柱产业倍增计划，如何在旅游经济增长的同时，景区环境得到更好保护？

旅游景区的开发，众多游客的到来，对环境造成不可避免的影响。要将所有不利影响降至醉小，游客教育是解决这个问题的唯一途径。

游客教育并不是用硬性管理手段对游客进行限制，而是要通过潜移默化的引导，改变游客的观念、看法和习惯。湖南衡阳南岳区开展的“游客至上”教育，值得大家借鉴。城管人员发现一名女游客乱丢垃圾，他上前劝阻受到谩骂，女游客还动手将城管人员手臂多处抓破，城管人员选择了忍让。为此，城管队给他发放了50元“委屈奖”。

近几年，宜昌旅游主管部门和旅游企业，在游客教育方面也作了大量探索。市旅游局根据《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》要求，印制文明旅游简明读本，普及文明旅游知识，促进游客旅游素质的提升，自觉维护旅游秩序，杜绝不文明现象发生。

同时，加强对旅游景点、游客集散地等公共场所不文明行为的教育规劝，引导游客恪守公德。在各景点和游客集散地设立“文明出游”志愿服务工作站，在全市旅游行业推广文明餐饮礼仪，倡导节约用餐行为，引导游客文明就餐；旅行社对游客开展行前说明会，向游客解释行程以及强调安全问题，引导市民文明出游；景区开展系列生态旅游活动，唤起游客环境保护意识。

在第19个“世界水日”到来时，长江三峡旅游公司邀请了宜昌市近千名中小学生走进三峡大坝，通过集体宣誓、在环保旗上签名等形式，唤起公众的节水环保意识。峡口、车溪、柴埠溪等景区开展消防安全应急演练，使游客在欣赏美好山水的同时，具备了景区防火安全意识，培养出有责任感的游客。

旅游是一种特别的消费，是对不同自然人文景观的领略。市旅游局一位官员说：“不管是到比我们发达的地方还是不如我们的地方，对别人的风俗习惯和民族文化都要心存尊重，千万不能花了钱，还让人家笑话不文明。”

根据相关研究表明，讲解人员和导游人员对游客的影响是醉大的，尤其是对旅游团内的游客。导游是文明的使者，有义务教育和管好自己的队伍。对游客不文明行为，导游要敢于批评教育，做到“润物细无声”。

游客教育，不仅仅包括现有的游客，也包括潜在的未来游客。只有现有的和潜在游客素质都提高了，旅游资源和生态环境才可能得到更好的保护。