宜昌旅游业如何转型应对？

1月18日，省旅游局召开智慧旅游“四个一”成果发布会，省旅游局局长张达华宣布“一卡玩遍”、“一机玩转”、“一键敲定”、“一厅全看”四项成果正式发布，这标志着湖北“智慧旅游”工程完成初步布局，全省旅游迈向了智慧旅游的新阶段。

从传统旅游到智慧旅游，对宜昌旅游管理者和经营者来说，意味着一场深刻的变革，宜昌旅游业该如何应对？

传统旅游面临深刻变革

宜昌作为中国优秀旅游城市，旅游业一直保持着较快的增长趋势。但传统旅游无论从形式上还是操作流程上，已经远远不能满足现代旅游者的出行方式与需求了。面临着“变则兴、不变则亡”的危险境地。

去年7月，国家旅游局提出争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。随后，“智慧旅游”也被写进宜昌“十二五”旅游发展规划中。实际上，早在2008年，宜昌就已经接受了“智慧旅游”的概念，并进行了相应的探索，在全省率先推出“旅游年卡”，市民只需要花100元购买一张旅游年卡，一年内可无限次地玩遍宜昌所有年卡景区。

这仅仅是一个起步，而智慧旅游中的“智慧”，主要体现在旅游服务的智慧、旅游管理的智慧和旅游营销的智慧，从而实现游客、旅游管理部门、旅游企业共同受益。

对于旅游者来说，智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，让游客足不出户，通过互联网、无线网络和智能手机，全面了解旅游资讯，“淘”醉优惠的景区门票、车票，刷手机二维码即可入住智能酒店……

对于旅游管理部门而言，智慧旅游通过定位、统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、景区动态、意见建议等内容，为管理部门提供智能化的管理手段，帮助实现科学决策和管理。

对于旅游企业醉现实的利益，就是提供高效的营销平台和广阔的客源市场。通过旅游实时监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

智慧旅游，正在演变成创旅游产品和旅游营销的标杆。

助推旅游企业转型升级

在宜昌，绝大多数旅行社、旅游景点、宾馆酒店都建立了自己的网站，部分企业实现了景区门票、旅游线路、宾馆酒店和旅游交通网上营销。宜昌顺达国际旅行社是我市醉早从事电子商务的旅游企业，目前约有30%的游客来自网络订单。

当下，宜昌一批具有前瞻性的旅行社、宾馆酒店、旅游景区，正在广泛采用信息技术，开展网络视频营销、微博营销、互联网社区营销、短信平台营销甚至线上虚拟旅游的体验式营销等营销模式，推动宜昌旅游业由传统旅游向现代旅游转型升级，重塑在旅游市场中的竞争格局。

据长江三峡旅游公司市场部副经理邓立中透露，该公司今年计划投资2000多万元打造长江三峡旅游官方网站，把长江三峡沿线的旅游资源进行整合，对外统一宣传、推介、销售“长江三峡”这个国际旅游品牌。同时将长江三峡旅游网、三峡大坝旅游网和宜昌旅游资源网合并成一个网，将客源地营销网与客源地市场网进行“对接”。

同时，大三峡国旅、长江观光、海峡旅行社等一批旅游企业也将旅游线路与网络进行有效“对接”，有的旅游企业正在着手跟“天猫”、“淘宝”、“京东商城”等电商合作，开辟新的网络营销渠道。

由于受智能手机未完全普及、手机应用资费较高、支付技术尚不成熟等多种因素影响，目前我市智慧旅游才刚刚起步，发展的空间还很大。

完善基础设施造福百姓

在今年全市“两会”上，市人大代表张友兵在微博上呼吁：“建议政府考虑借鉴杭州经验，宜昌城区尽快推行免费WIFI全覆盖。”很快，得到宜昌市民的热烈响应。

“目前，宜昌正准备申报无线智慧城市，这是未来发展的趋势。”市政府副秘书长、市电子政务办主任王俊在接受记者采访时表示。

在发达国家和沿海城市，智慧旅游已经有不少探索和成功的实践。但是，与具备地理和交通优势的部分发达国家和地区不同，宜昌部分旅游景点，尤其是自然风光景点，多位于山区地带，连手机信号都难以全面覆盖，何谈各种上网条件乃至3G呢？

因此，智慧旅游的实现，有赖于一个城市整体信息化水平的提升。而这样的基础建设投入，远非旅游主管部门凭借一己之力所能完成，需要多部门协调共同努力。

我们期待，在这10年的智慧旅游建设中，宜昌通过加大基础设施等诸多方面的投入力度，在提升部分旅游景区和欠发达地区软件和硬件条件的同时，能够有效推动这些地区的可持续发展，并且给当地的百姓送去更多“看得见，摸得着”的实惠。

让智慧旅游在惠及外来游客的同时，更多地造福当地百姓。