出境前丢失全团护照旅行社全赔 南京旅游投诉有所降低

　　记者从南京市旅游质监所获悉，刚刚过去的七八两月，该所共收到各类旅游投诉145件，为游客挽回直接经济损失142万多元。而报告显示，今年暑期，南京出游人数大幅增加，加上前段时间台风、暴雨等“天灾”，以及签证被拒、护照遗失等人为因素，使得各类投诉蜂拥而至，其中针对国内游的97件，出境游48件。

　　在出境游中，群体性投诉所占比重较大。比如今年7月23日，来自南京、上海、无锡等地的42名拼团游客，在禄口机场准备参加为期12天的“意瑞法”多国游∩在登机前，该团的组织方上海某旅行社委派的领队发现，全团人员的护照竟然不翼而飞了。期盼已久的假期泡了汤，游客气愤难平，要求组团社退还团费，并给予赔偿。两方协商了近一天，仍未“谈拢”，游客郭女士打电话投诉到市旅游质监所，工作人员迅速到达现场，足足调解了8个多小时才达成一致。由于该事件的发生完全是组团旅行社人为过失造成的，应承担全部责任，该旅行社不仅退还了每人1.4万元的团费，还给予了数目不菲的赔偿。

　　值得肯定的是，针对南京地接社团队接待的投诉率有所降低，仅为2件，在旅游行车、旅游用餐等方面更是实现了“零投诉”。于飞